שאלות ותשובות

ניסינו לענות על כל שאלה אפשרית, אם עדיין משהו לא ברור,
נשמח לעמוד לשירותכם בטלפון 054-8453218

מי אתם?

זה לא 'אנחנו', אין כאן מנגנון ומערכת לניתוב שיחות.. קוראים לי אברהם וינברג, אב גאה למשפחה ברוכת ילדים, שכפי שאתם רואים, מנסה להתפרנס ממכירת צעצועים... חשוב לי מאוד לתת שירות הכי טוב שיש, אני זמין כל שעות היום, מייעץ, עונה לשאלות, בסבלנות ובסבר פנים יפות. כל לקוח שנכנס לאתר מרחיב את ליבי, ומבחינתי הוא כמו מלך. גם לאחר הרכישה אם מתעוררת בעיה – הכלל המנחה אותי הוא: הלקוח תמיד צודק, חובה שייצא מרוצה ומפסוט, גם אם זה כרוך בנזק כספי עבורי.

אתם חנות פיזית או רק אינטרנטית?

חנות אינטרנטית בלבד, אך ניתן לאסוף את ההזמנות בתיאום מוקדם בטלפון.

האם חובה להירשם לאתר כדי לבצע הזמנה?

לא, ההרשמה רק תחסוך ממכם למלא פרטים ברכישה הבאה.

 איך נרשמים לאתר?

למעלה בצד שמאל, יש כפתור 'התחברות', ההוראות פשוטות וקלות.

איך מבצעים הזמנה באתר?

הוסיפו את הפריטים שברצונכם לרכוש לסל הקניות [חובה לציין קודם אם אתם מעוניינים בעטיפת מתנה]. עברו לסל [בצד שמאל למעלה], לחצו על הכפתור 'לקופה'. בעמוד הקופה תתבקשו להזין שם כתובת טלפון ודואר אלקטרוני [ניתן להזין שם וכתובת נפרדים לנמען המשלוח, מומלץ לציין גם טלפון של הנמען]. לאחר מכן בחרו שיטת משלוח ושיטת תשלום ולחצו על הכפתור 'לתשלום'. אם בחרתם בתשלום באשראי ייפתח דף ובו תתבקשו להזין את פרטי כרטיס האשראי. אם בחרתם בתשלום בפייפאל, תחוברו לחשבון הפייפאל שלכם, ואם בחרתם בתשלום בטלפון, ההזמנה תאושר ואנו נשוב אליכם טלפונית. עם אישור ההזמנה תקבלו מייל ובו מספר הזמנה ופרטיה.

אפשר לעשות את כל ההזמנה בטלפון?

בשמחה, בטלפון 0548453218

מה הם שיטות המשלוח האפשריות?

דואר רשום - אספקה לסניף הדואר הקרוב אליכם תוך 7 ימי עסקים - ₪0.00

איסוף עצמי מביתר עילית רחוב ישמח ישראל 26 [בתיאום בטלפון] - ₪0.00

דואר אקספרס - אספקה עד הבית תוך 2 ימי עסקים (שישי אינו נחשב כיום עסקים) - ₪49.00

לוקרים ונקודות איסוף לפי בחירתכם תוך 5 ימי עסקים - 10 ש"ח

שליח עד הבית תוך 3-6 ימי עסקים [תלוי ביום ההזמנה] - 29.00 ש"ח

ניתן לאסוף לבד את ההזמנה?

בהחלט, אך בתיאום מראש בטלפון. אנחנו נמצאים בביתר עילית רחוב ישמח ישראל 26

מה הם שיטות התשלום האפשריות?

1. הזנת פרטי אשראי באתר.

2. נתינת פרטי אשראי בטלפון.

    מערכת הסליקה שלנו אינה תומכת בכרטיס דייינרס

3. פייפאל.

4. ניתן גם לשלם בהעברה בנקאית בתיאום בטלפון.

לכמה תשלומים ניתן לחלק את העיסקה?

עד 4 ללא ריבית ו עד 36 עם ריבית [בהתאם להסכם עם חברת האשראי שלכם].

האם האתר מאובטח? אין חשש לכתוב בו את פרטי האשראי?

מערכת הסליקה באתר מאובטחת לפי התקנים המחמירים ביותר.
האתר נבנה על ידי חברה בת של ישראכרט, כך שאתם יכולים להיות רגועים לחלוטין.

האם המלאי באתר מעודכן

כעיקרון כן, עם זאת מומלץ להתקשר ולוודא שאכן המוצר שאתם רוצים קיים

האם אפשר לשלם במזומן?

רק אם אתם אוספים את המוצר בעצמכם.

מה קורה אם הגיע מוצר פגום?

ראשית, חובת ההוכחה היא עלינו, ובמילים פשוטות: לא נתווכח איתכם, נקבל את דבריכם כמו שהם. שנית, אנו נישא בעלויות המשלוח בחזרה אלינו [באמצעות דואר ישראל לכתובת: ישמח ישראל 26/6 ביתר עילית], וכשיגיע, נשלח לכם מוצר חדש / נעביר את המוצר לתיקון, בהתאם למקרה הרלוונטי.

האם ניתן לבטל רכישה?

ניתן לבטל רכישה עד 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש ושאריזתו שלימה כחדשה ממש. יש לשלוח אותו באמצעות דואר ישראל לכתובת: ישמח ישראל 26/6 ביתר עילית [עלות המשלוח על חשבון הלקוח], כשנקבל את המוצר נזכה אתכם זיכוי כספי מלא ואישור אודות הזיכוי יישלח אליכם למייל.